Lassen Sie sich von Inga sagen: Ich kaufe nicht, was alle anderen verkaufen

Liegt es nur an mir oder erreicht das Upselling neue Höhen?

Es gab bestimmte Orte, an denen man immer damit gerechnet hat – zum Beispiel bei Autowerkstätten. Ich konnte nicht zum Händler gehen, um Scheibenwischer zu holen, oder zu einem Reifenhändler, um neue Reifen zu kaufen, ohne dass sie eine „Höflichkeitsinspektion“ durchgeführt hätten – ein Satz an dritter Stelle auf meiner Liste gruseliger Ausdrücke nach „Flach zusammengepackt für einfache Montage“ und „Es ist eine einfache ambulante Behandlung.“ Verfahren."

In meinem Autohaus (ein Ort, den ich meide wie die Pest) gilt, wie ich es nenne, die „1.000-Regel“. Dollar, das heißt. Sie sind sicher, dass ich diese Dinge zu meiner eigenen Sicherheit präventiv erledigen möchte. Auf Nachfrage werden sie sogar zugeben, dass mit diesen Teilen im Moment eigentlich nichts falsch ist. Aber es ist immer gut, Dinge auszutauschen, bevor sie kaputt gehen.

Vor ein oder zwei Jahren ging ich zu meiner Reifenwerkstatt und während ich darauf wartete, dass das Auswuchten abgeschlossen war, kam ein Mechaniker mit einem Gesichtsausdruck tiefer Besorgnis auf mich zu. Sie hätten eine „Höflichkeitsinspektion“ durchgeführt, berichtete er, und festgestellt, dass einige der Schläuche unter meiner Motorhaube „Löcher“ hätten. Aber zum Glück haben sie die Möglichkeit, die Schläuche für zusätzliche 300 US-Dollar auszutauschen, und zwar sofort! Gut, dass sie es rechtzeitig erwischt haben!

Ich habe darum gebeten, dass mir diese Löcher gezeigt werden. Als wir unter die Motorhaube spähten, deutete der Mechaniker vage auf die verschiedenen Schläuche.

„Ich sehe keine Löcher“, sagte ich.

„Sie sind sehr schwer zu erkennen“, sagte der Mechaniker/Upseller. „Man muss ausgebildet sein.“

Ja, ich bin sicher, Sie müssen geschult sein – um Reparaturen für nicht vorhandene Probleme zu verkaufen. Mein Auto wird regelmäßig von einer unabhängigen Werkstatt gewartet, deren Augen ich weitaus mehr vertraue als diesen Leuten.

Wenn ich jetzt aus einem bestimmten Grund (Airbag-Rückruf, neue Reifen) zu einem Händler oder Reifenhändler gehe, ist mir klar: „Ich möchte keine Inspektion. Öffnen Sie unter keinen Umständen die Motorhaube meines Autos. Sind wir völlig klar?“

Aber die Autoreparaturleute haben keine Ahnung, was mit der Veterinär- und Dentalindustrie passiert zu sein scheint. Die Umwandlung langjähriger familiärer Zahnarzt- oder Tierarztpraxen in Unternehmenseigentum oder auch nur in Hochprofitmodelle ist alarmierend geworden. Wir sind damit einverstanden, dass sie Gewinn machen, aber das Problem ist, dass wir ihren Empfehlungen nicht mehr vertrauen. Wenn sowohl Ihr Haustier als auch Ihre Zähne betroffen sind, ist dies ein ernstes Problem.

Die Tierarztpraxis, die wir viele Jahre lang besucht hatten, ist heute im Besitz einer Kapitalgesellschaft. Wir haben alles getan, was unser alter Tierarzt (nicht mehr da) empfohlen hat. Möglicherweise haben Sie kürzlich eine Kolumne über die 17.000 US-Dollar gelesen, die wir letztes Jahr für die tierärztliche Versorgung ausgegeben haben. Ein Teil davon war ein neues Knie für den Hund, gefolgt von ihrer plötzlichen Fressverweigerung.

Viele dieser Tests waren absolut notwendig. Aber ehrlich gesagt war das unserer Meinung nach bei vielen nicht der Fall. Wir lehnten ständig teure Verfahren ab, sonst wäre die Rechnung viel höher gewesen.

Mittlerweile ist unser geliebter Zahnarzt, mit dem wir 35 Jahre lang gearbeitet haben, vor einigen Jahren in den Ruhestand gegangen, und die Suche nach einem Ersatz war in der Tat mühsam. Die Praxis ist jetzt im Besitz eines Investors, der, soweit wir wissen, festangestellte Zahnärzte mit teilweise strengen Gewinnzielen einstellt. Wenn unser alter Zahnarzt etwas empfohlen hat, haben wir es fast immer getan. Aber wenn wir ablehnten, war er völlig einverstanden damit.

Beim neuen Modell hat der Dentalhygieniker, wenn er mit der Reinigung Ihrer Zähne fertig ist, bereits einen Kostenvoranschlag für die erforderliche Arbeit ausgedruckt (was immer den Ersatz einwandfreier Kronen und eine „tiefenreinigende“ Laserbehandlung zu bedeuten scheint). ) und möchte es sofort planen. Wenn Sie Einwände erheben, bestehen sie darauf, dass Sie ein Dokument unterschreiben, in dem Sie die empfohlene Behandlung ablehnen.

Also beschlossen wir, weiterzumachen. Aber ohne Erfolg mehr. Ein Zahnarzt versuchte, meinen über 70-jährigen Mann zu durchsichtigen Zahnspangen im Wert von 11.000 US-Dollar in Verbindung mit einer oder zwei Kronen zu überreden. Sie bestanden darauf, dass ich Furniere im Wert von 7.200 US-Dollar benötige.

Die nächste Zahnarztpraxis – die mir wärmstens empfohlen wurde – hatte aufgrund gesundheitlicher Probleme des ursprünglichen Zahnarztes gerade eine Fluktuation hinter sich. Der neue Zahnarzt und die Dentalhygienikerin versuchten im Grunde, mich dazu zu bringen, einer prophylaktischen Zahnbehandlung zuzustimmen. Ich wies darauf hin, dass meine Zähne nicht schmerzten und dass ich Zahnbehandlungen wirklich hasse, also lehnte ich ab.

Aber sie akzeptierten kein Nein als Antwort. Schließlich schnaubte die Dentalhygienikerin: „Nun, ich glaube nicht, dass wir Sie weiterhin als Patienten hier haben können, wenn Sie den Empfehlungen nicht folgen.“

"Funktioniert bei mir!" Ich zwitscherte. Ich wusste bereits, dass ich diesen Ort nie wieder betreten würde.

Ich freue mich, berichten zu können, dass Olof und ich endlich bei einem neuen Zahnarzt gelandet sind, der das warme, lockere und nicht unter Druck stehende Auftreten unseres alten Zahnarztes an den Tag legt. Ein Problem gelöst!

Dann bekamen wir letzte Woche einen Brief von unserem lieben neuen Zahnarzt. Er hat die Praxis verkauft.

Ingas unbeschwerte Blicke auf das Leben tauchen regelmäßig im La Jolla Light auf. Erreichen Sie sie unter [email protected]. ◆